问答题
戴尔公司度身定制的网络直销
1．公司概况戴尔公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。该公司于1984年由迈克尔·戴尔（Michael Dell）创立，戴尔公司的理念是：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。
正是这种大胆的直接与客户接触的网络营销观念使得戴尔公司成为20世纪90年代最成功的公司之一。这种革命性的举措使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。
目前，戴尔公司是美国商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的个人计算机供应商。在亚太地区，该公司的业务覆盖了中国、澳大利亚、印度、印度尼西亚、韩国、马来西亚、新西兰、新加坡、菲律宾、泰国及亚太地区的其他国家和地区。在全球，该公司在34个国家拥有36500名员工。
戴尔公司通过首创的革命性“直线订购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，戴尔公司的网站带来了巨大的商机，并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重。公司创始人迈克尔·戴尔认为，直接和客户打交道，提供更好的服务和产品，提高效率，最终建立更低的成本架构是至关重要的。互联网是戴尔公司实现以上目标的理想方式，利用这种新型的方式，戴尔公司很好地消除了不必要的中间环节和传统经济体制中的内耗，并能够始终保持与客户的密切联系。
2．网站建设
戴尔公司网络业务小组的一个主要目标就是创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，使用思科的分布式控制器在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像，在网站访问量急剧上升时，戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量以满足技术服务高速运转的要求。这个方案同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，如价格和样品信息。
戴尔公司大部分的前端服务器存放的是HTML格式的静态页面。前端服务器将客户的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务，这其中包括戴尔的premier页面服务。
这种页面是专门为销售而设计的，包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息等。戴尔公司的premier页面向几千家公司提供服务，为每一家公司提供单独的网址。premier页面帮助戴尔公司为客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。大约30％的premier页面是为海外客户服务的。为了处理数据库业务，戴尔公司采用MicrosoftSQLServer作为数据库引擎。
3．营销策略
戴尔公司为客户设计了完善的服务功能，客户通过建立一个premier账户就可以看到基于特定合同的目录和价格，从而可以自己配备计算机，选择合理的价格，然后购买。这些事务通过集成在商业服务器的定单处理管道从商业服务器发送到戴尔公司的订单数据库，客户可以回到站点并查询直接由戴尔公司的生产部门更新的订单状态。一旦客户提交了订单，他们就可以登录网站并且查到自己的一个或多个订单状态。这些状态信息从戴尔公司的订单维护系统和分销商那里提取到，然后通过互联网信息服务器反馈给客户。那些不喜欢经常检查订单状态的客户可以使用订单查看窗口（Order Watch），输入一个订单号和一个Email地址，一旦订购的货物发出，系统就会自动地给客户发送一个电子邮件通知。戴尔公司使用分析功能来处理日志文件和关于站点使用情况的报告文件。戴尔公司现在正在研究如何更好地使用分析后得到的数据，以将其和客户的个人爱好结合起来，使公司不但知道客户最喜欢访问哪些页面，而且能知道为什么。有了这些信息，销售人员就能更好地对客户情况做出报告，这对于公司向客户提供他们需要的产品和服务以及创建更有效的网站大有裨益。
4．营销服务
戴尔公司成功的最大关键在于它对客户需求的快速反应，并根据新需求相应地调整发展策略。从每天与约200000个客户的直接洽询中，戴尔公司掌握了客户需要的第一手资料。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务。戴尔公司灵活地使用它的PowerEdge硬件和微软产品来处理客户的信息请求、购买请求和发货请求，以及站点内容的开发和发布。
与此同时，戴尔公司与客户在技术开发上建立了一对一的直接关系，为客户带来更多好处。网络直销模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，网络直销也使戴尔公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。
戴尔公司认为，把技术服务和售后服务搬到网上，不但缩短了与客户的距离，还能收集客户信息，降低销售成本。为此，戴尔公司主要做了三方面的工作：第一，通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料；第二，设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助；第三，编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和需要注意的问题。