在服务过程中要使用“十字”文明用语，在处置无票人员、乘车条件不符的旅客、铁路职工、小贩等时要态度和蔼，不采取过激言行。

列车运行中严禁踩踏洗脸池、洗手池台面、扶手杆等部位但是可以采用物品垫高等方式增加高程擦抹、清理超过肢体高度的作...

判断题列车运行中严禁踩踏洗脸池、洗手池台面、扶手杆等部位但是可以采用物品垫高等方式增加高程擦抹、清理超过肢体高度的作业。

列车乘务员登高整理行李架和卧具时，必须站稳踩实，遇列车制动，抓牢扶稳。

判断题列车乘务员登高整理行李架和卧具时，必须站稳踩实，遇列车制动，抓牢扶稳。

对易滑材质地板铺设防滑垫；旅客列车餐车滤水板齐全、牢固、美观。

判断题对易滑材质地板铺设防滑垫；旅客列车餐车滤水板齐全、牢固、美观。