多项选择题
A.消费者的心情和感情B.服务人员的心情和感情C.服务人员与消费者的沟通D.服务的质量E.服务流程的效率
产品特性具有（）几种类型。A.搜寻特性B.体验特性C.信任特性D.认知特性E.服务特性
多项选择题产品特性具有（）几种类型。
A.搜寻特性B.体验特性C.信任特性D.认知特性E.服务特性
（）是指消费者购买的服务产品不能提供相应的功能，它体现在消费者对服务不满意的表现结果方面。A.财务风险B.物理...
单项选择题（）是指消费者购买的服务产品不能提供相应的功能，它体现在消费者对服务不满意的表现结果方面。
A.财务风险B.物理风险C.社会风险D.功能风险
（）侧重于描述消费者购买后阶段的满意度。A.评价理论B.风险规避理论C.风险承担理论D.感知控制理论
单项选择题 （）侧重于描述消费者购买后阶段的满意度。
A.评价理论B.风险规避理论C.风险承担理论D.感知控制理论
