连锁经营规范化的管理方式，集中体现在管理的原则是（）、（）和（）。

连锁经营的基本特征主要有（）、（）和（）。

填空题连锁经营的基本特征主要有（）、（）和（）。

不同的顾客具有不同的容忍区域。

判断题不同的顾客具有不同的容忍区域。

适当服务代表了“最低的可接受的期望”。

判断题适当服务代表了“最低的可接受的期望”。