客户满意取决于客户感受和客户期望。

客户满意的对立面是客户不满意。

判断题客户满意的对立面是客户不满意。

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

判断题客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。

判断题在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。