月末24时的抄表电量应当月售电量的比例是（）。

投诉处理的三部曲为（）、明确问题、仔细询问。

填空题投诉处理的三部曲为（）、明确问题、仔细询问。

对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（）个工作日内答复。

填空题对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（）个工作日内答复。

国网公司服务规范中要求供电服务人员行为举止应（）。

填空题国网公司服务规范中要求供电服务人员行为举止应（）。