（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等...

填空题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。

判断题需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。

欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。

判断题欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。