问答题

简答题

请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。 
美国某花店经理接到一位顾客的电话,说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时,而且花已经不那么鲜艳了。第二天,那位夫人接到了这样一封信:

【参考答案】

(1)这是一位老顾客,所反映的情况应不容置疑,首要考虑的应是怎样补救。
(2)补救。一是可以接到电话立即派人马......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)