要获得顾客的满意与信赖，就要先找出他们的需要，然后找出他们心中所期望的（），从而更好地满足他们的需要。

顾客只愿意购买两种产品：一种是令其心情愉快的商品；另一种是为其解决（）的商品。

填空题顾客只愿意购买两种产品：一种是令其心情愉快的商品；另一种是为其解决（）的商品。

开发一名新顾客的成本是保护一名老顾客成本的（）。

填空题开发一名新顾客的成本是保护一名老顾客成本的（）。

一些研究数据显示，有意见而不抱怨的顾客（）左右不会再来购物。

填空题一些研究数据显示，有意见而不抱怨的顾客（）左右不会再来购物。