单项选择题
A.先礼貌地向乘客致歉，再说明实际情况B.寻求站务员帮忙，引导乘客到自动售票机购票C.联系值班站长，领取储备零钱D.把钱退给乘客，让其自行想办法买票
在问候礼仪中，做的不恰当的一项是（）。A.问候时敷衍应付B.问候的声音要清晰洪亮且柔和C.问候是要形神兼备D....
单项选择题在问候礼仪中，做的不恰当的一项是（）。
A.问候时敷衍应付B.问候的声音要清晰洪亮且柔和C.问候是要形神兼备D.问候要积极主动
因为自身工作有过失而被投诉时，相关工作人员的正确做法是（）。A.认为自己的行为没有错误，拒绝道歉B.敷衍道歉，...
单项选择题因为自身工作有过失而被投诉时，相关工作人员的正确做法是（）。
A.认为自己的行为没有错误，拒绝道歉B.敷衍道歉，语音语调表现出不乐意C.诚恳道歉：“对不起，耽误您的时间了”D.辞职走人
当乘客需要携带大件行李进站时，工作人员的不正确做法是（）。A.引导乘客从宽闸机进站B.协助乘客搬运行李通过闸机...
单项选择题当乘客需要携带大件行李进站时，工作人员的不正确做法是（）。
A.引导乘客从宽闸机进站B.协助乘客搬运行李通过闸机C.礼貌的和乘客沟通，建议其使用直梯D.拒绝乘客进站
