特殊客户中的窃电或违约用电客户，必须在186系统中发起窃电或违约用电流程后方能认定为特殊客户。

对于被认定为特殊客户管理的用户，可采取差异化服务措施。

判断题对于被认定为特殊客户管理的用户，可采取差异化服务措施。

针对重要服务事项报备（五）客户（即恶意诉求客户），来电反映投诉诉求时，均派发意见工单。

判断题针对重要服务事项报备（五）客户（即恶意诉求客户），来电反映投诉诉求时，均派发意见工单。

窃电特殊客户来电反映工作人员于上周到他家检查，弄坏了他家的围墙，要求投诉且赔偿。该诉求应该下派投诉工单。

判断题窃电特殊客户来电反映工作人员于上周到他家检查，弄坏了他家的围墙，要求投诉且赔偿。该诉求应该下派投诉工单。