多项选择题

银行机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）与金融消费的沟通情况、延期处理情况及投诉人满意度等。

A.投诉基本情况
B.争议焦点
C.处理依据
D.调查结果及证据

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A.金融产品或者服务的数量、利率、费用、履行期限和方式
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A.分行部门员工由所在部门主要负责人复核确认。
B.支行零售条线员工由支行零售分管行长或支行行长复核确认。
C.支行运营条线员工由分管区域运营总经理或分行运营管理部主要负责人成员复核确认。
D.派驻支行的各公司金融客户部或公司经营团队员工由所在团队负责人或部门主要负责人复核确认。

招商银行应知应会