多项选择题
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（...
多项选择题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录...
多项选择题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码 B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符 C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单 D、以上均正确
95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降...
多项选择题95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
