多项选择题
A.雇佣的员工应具有与顾客服务相一致的性格和态度：友善、专注、热情、耐心、良好的倾听技能B.对工作岗位进行设计以使员工在满足顾客需求时拥有尽可能多的自主权，没有僵化的规章制度和程序C.向为顾客服务的员工授予权限，使他们可以在工作活动中做出决策D.对于为顾客服务的员工能够做什么和不能做什么，应通过在产品知识、倾听技能和其他行为技能方面的持续培训来尽量降低不确定性E.清晰、明确地阐述组织对顾客服务的承诺，即使它超出了员工常规的工作要求
当代组织文化事项包括（）A.创新的文化B.响应顾客的文化C.注重成员个人发展的文化D.跨文化管理E.继承发展原...
多项选择题当代组织文化事项包括（）
A.创新的文化B.响应顾客的文化C.注重成员个人发展的文化D.跨文化管理E.继承发展原有的文化
员工“学习”组织文化，最普遍的方式有（）A.故事B.仪式C.符号D.语言E.团队学习
多项选择题员工“学习”组织文化，最普遍的方式有（）
A.故事B.仪式C.符号D.语言E.团队学习
下列哪些选项是组织文化的特征（）A.独特性B.稳定性C.继承性D.融合性E.发展性
多项选择题下列哪些选项是组织文化的特征（）
A.独特性B.稳定性C.继承性D.融合性E.发展性
