多项选择题
A.人员的异质性 B.不同层次的异质性 C.高技术带来高异质性的可能 D.水平的异质性
美国哈佛大学托马斯（Dan R.E.Thoms）教授认为服务可划分为（）类型。A.设备提供的服务B.人工提供的...
多项选择题美国哈佛大学托马斯（Dan R.E.Thoms）教授认为服务可划分为（）类型。
A.设备提供的服务 B.人工提供的服务 C.劳动密集性服务 D.资本密集性服务
服务购买特征主要有（）。A.选择服务标准的复杂性B.评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主C.信息收集主要...
多项选择题服务购买特征主要有（）。
A.选择服务标准的复杂性 B.评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主 C.信息收集主要依赖于记忆和人员渠道 D.创新过程复杂且购买风险大 E.品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化
下列选项中，关于服务管理的说法正确的是（）。A.服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本B....
多项选择题下列选项中，关于服务管理的说法正确的是（）。
A.服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本 B.关注的重点是以全面管理的观点 C.将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位 D.通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量
