如属于重要客户、大客户、重点关注客户的，在传递工作单时应一并通知客户经理。

属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转局营销部节...

判断题属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转局营销部节能中心答复处理。

客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，委婉拒绝为其提供服务。

判断题客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，委婉拒绝为其提供服务。

对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计答复时间。

判断题对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计答复时间。