多项选择题
A.烟雾情况 B.人员情况 C.起火车厢位置 D.紧急出口
《岗位作业指导书》要求随车保洁配备清洁剂产品有：（）A.清洁剂B.银离子消毒水C.空气清新剂D.洗衣粉
多项选择题《岗位作业指导书》要求随车保洁配备清洁剂产品有：（）
A.清洁剂 B.银离子消毒水 C.空气清新剂 D.洗衣粉
《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因（）工作不到位而引起矛盾焦点的转...
单项选择题《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因（）工作不到位而引起矛盾焦点的转移。
A.语言；语言 B.态度；态度 C.送水；送水 D.服务；服务
《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅...
多项选择题《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物
A.准确到站时间 B.5分钟 C.下车门位置 D.30分钟
