问答题
客户忠诚形成的4个阶段：认知、认可、偏好和忠诚。
简述客户忠诚的分类。
问答题简述客户忠诚的分类。
简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。
问答题简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。
什么是CRM工具？
问答题什么是CRM工具？
