单项选择题
A.文明服务、礼貌服务和优质服务 B.理论知识、专业技能和服务技巧 C.服务礼仪、特色服务和服务纪律 D.服务态度、服务知识与服务技术
单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）A.“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”B.“我很生气，不想听任何事情。...
单项选择题单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）
A.“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。” B.“我很生气，不想听任何事情。” C.“我不相信我听到的一切。” D.“我的心情不好，想自己呆会儿。”
微笑服务所表示的含义是（）A.我今天心情好B.很高兴见到您，我愿意为您服务C.岗位要求我这样D.服务的一种形式
单项选择题微笑服务所表示的含义是（）
A.我今天心情好 B.很高兴见到您，我愿意为您服务 C.岗位要求我这样 D.服务的一种形式
（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。A.微笑B.仪态C.手势D.礼仪
单项选择题（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。
