消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议。

判断题仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议。

协商和解在性质上属于当事人自力救济的一种形式。

判断题协商和解在性质上属于当事人自力救济的一种形式。

消费争议的一个重要特点就是消费争议的主体为特殊主体，这是因为受害方是消费者。

判断题消费争议的一个重要特点就是消费争议的主体为特殊主体，这是因为受害方是消费者。