问答题
影响客户对服务的认知的标准包括：可靠性、信任度、移情、反应度、有形因素。
什么是智力资本？
问答题什么是智力资本？
在与客户进行电话沟通前客户服务人员可以使用脚本和谈话要点作为辅助手段。请解释什么是脚本？
问答题在与客户进行电话沟通前客户服务人员可以使用脚本和谈话要点作为辅助手段。请解释什么是脚本？
强势企业文化，它对客户服务有什么影响？
问答题强势企业文化，它对客户服务有什么影响？
