多项选择题
A.心理因素B.生理因素C.资源因素D.酒店营销活动
心理学的主干学科有（）。A.消费心理学B.应用心理学C.教育心理学D.理论心理学
多项选择题心理学的主干学科有（）。
A.消费心理学B.应用心理学C.教育心理学D.理论心理学
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时，前台服务人员首先应该（）。A.倾听客人投诉...
单项选择题遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时，前台服务人员首先应该（）。
A.倾听客人投诉事由B.立刻找部门经理C.向客人道歉D.安抚客人情绪，将客人引导至接待室
下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）A.因酒店服务人员服务态度恶劣导致客人投诉B.因酒店设施设备问题...
单项选择题下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）
A.因酒店服务人员服务态度恶劣导致客人投诉B.因酒店设施设备问题导致顾客投诉C.客人单纯为了宣泄情绪向酒店投诉D.因服务失误导致客人投诉
