单项选择题
A.服务人员的服务态度、服务方式以及专业能力等会影响到服务品质B.客户服务中，服务人员及管理者的绩效不重要，关键靠服务人员自律C.企业一定要慎选绩效评估的人员及工具D.企业要制定完善的绩效制度，并有效地执行
按客户贡献的销售额大小，可将客户分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
判断题按客户贡献的销售额大小，可将客户分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
人口密度是人口因素中的细分变量。
判断题人口密度是人口因素中的细分变量。
优质客户的服务成本较高。
判断题优质客户的服务成本较高。
