多项选择题
A.表示同理心 B.表达服务意愿 C.体谅客户情感 D.表示承担责任
客服代表向客户表达服务意愿时，在服务过程中应始终保持（）的态度。A.友好B.亲切C.热情D.专业
多项选择题客服代表向客户表达服务意愿时，在服务过程中应始终保持（）的态度。
A.友好 B.亲切 C.热情 D.专业
在有效沟通中接受者正确理解信息的基础是（）。A.及时B.全面C.准确D.理解
单项选择题在有效沟通中接受者正确理解信息的基础是（）。
A.及时 B.全面 C.准确 D.理解
沟通的及时体现在（）。A.传送及时B.记录及时C.反馈及时D.利用及时
多项选择题沟通的及时体现在（）。
A.传送及时 B.记录及时 C.反馈及时 D.利用及时
