问答题

简答题 质量是一组固有特性满足要求的程度,这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方,包括哪五个方面?

【参考答案】

①顾客和最终用户;
②组织的员工;
③所有者和(或)投资者;
④供方和合作者;
⑤社会。