单项选择题
A.关系营销的发展为顾客关系管理奠定了理论基础B.数据库营销为顾客关系管理奠定了实践基础C.对大客户关系管理的研究D.以上都是
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年？（）A.1988年B.1970年C.1997年D.2003年
单项选择题顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年？（）
A.1988年B.1970年C.1997年D.2003年
下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）A.对企业业务流程的关键部分自愿进行改造B.要了解系统...
单项选择题下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）
A.对企业业务流程的关键部分自愿进行改造B.要了解系统的顾客应用需求状况C.具有改变管理方式的技能D.无需掌握技术
下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持B.在实施顾客关系管理的项...
单项选择题下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）
A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持B.在实施顾客关系管理的项目中，企业要组织一个或一批良好的团队C.要在企业内提高认识水平，观念可不一致D.顾客关系管理的实施中还要加强员工培训
