质量三包是指的（）、（）、（）。

按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

填空题按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

填空题按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

（）是指顾客对企业的褒奖程度。A.美誉度B.指名度C.回头率D.销售力

单项选择题（）是指顾客对企业的褒奖程度。