投诉处理中，收到业务部门及相关分行的处理反馈后，客服中心根据处理结果进行登记后结案。由客服中心负责客户回复的，由客服中心直接结案

工单管理人员收到提交的业务类投诉事件工单后，要立即进行投诉事件的分发处理。

判断题工单管理人员收到提交的业务类投诉事件工单后，要立即进行投诉事件的分发处理。

电话呼入业务中，交易处理主要是指客户代表根据客户需求在线进行交易操作

判断题电话呼入业务中，交易处理主要是指客户代表根据客户需求在线进行交易操作

根据各银行系统开发与维护机制不同，座席系统可以将多个服务渠道或方式等纳入统一的操作平台，但不可以各自开发。

判断题根据各银行系统开发与维护机制不同，座席系统可以将多个服务渠道或方式等纳入统一的操作平台，但不可以各自开发。