意见征求能力是指话务员能够在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。

丰富的思想内涵和正确的思考方法是提高表达能力的关键。

判断题丰富的思想内涵和正确的思考方法是提高表达能力的关键。

只要技术过硬，人际关系的好坏无法影响事业的成败。

判断题只要技术过硬，人际关系的好坏无法影响事业的成败。

自我的管理可分为价值观、健康、时间、情绪、才能、职业生涯管理与锻炼。

判断题自我的管理可分为价值观、健康、时间、情绪、才能、职业生涯管理与锻炼。