多项选择题

下列情况属于部门级二类有责投诉的有()。

A.不按规定播放广播或播放不及时
B.无理拒绝乘客的要求
C.提前关站或延误开站10分钟以内
D.作弄、欺瞒乘客的行为
E.不主动维持乘客购票和候车秩序