单项选择题
A.客人的满意度B.员工满意度C.管理者的评价D.第三方机构的评价
服务质量的好坏取决于客人的评价，由于这种评价的主观性和不确定性，要求饭店前厅工作人员必须具有一定的（）A.原则...
单项选择题服务质量的好坏取决于客人的评价，由于这种评价的主观性和不确定性，要求饭店前厅工作人员必须具有一定的（）
A.原则性B.忍耐性C.持久性D.灵活性
前厅服务质量内涵包括（）质量和全面的质量。A.个体B.过程C.局部D.发展
单项选择题前厅服务质量内涵包括（）质量和全面的质量。
A.个体B.过程C.局部D.发展
对饭店常住客，前厅部员工需要把握客人的特征，并为客人提供更有效、更具针对性的服务，这种服务又称之为（）A.个性...
单项选择题对饭店常住客，前厅部员工需要把握客人的特征，并为客人提供更有效、更具针对性的服务，这种服务又称之为（）
A.个性化服务B.标准化服务C.规范化服务D.VIP服务
