多项选择题
A.填写取消通知单，可以在原始单上涂改 B.使用计算机管理预订资料，对已录入资料做相应修改 C.从预订夹中取出订房资料，注明“取消” D.如果原预定要求已通知其他部门则立即给相关部门发送“取消通知单” E.取消的预订不影响部门间的工作，故不需要通知其他部门
前厅服务员应该（）。 A.如果碰到不讲道理的顾客，可以不予理睬B.举止文明C.始终保持微笑待客D.讲求服务...
多项选择题前厅服务员应该（）。
A.如果碰到不讲道理的顾客，可以不予理睬 B.举止文明 C.始终保持微笑待客 D.讲求服务效率 E.穿着得体
如果客人属于保证类预定，酒店应视具体情况，为客人提供以下帮助（）。 A.支付客人在其他酒店入住的第一...
多项选择题如果客人属于保证类预定，酒店应视具体情况，为客人提供以下帮助（）。
A.支付客人在其他酒店入住的第一夜房费或等客人撤回酒店后，给予客人享受一天免费房的待遇 B.免费给客人提供一次长途电话费或传真费 C.次日排放时，首先考虑此类客人的订房安排 D.客人可以通过“信用卡担保”形式进行订房安排 E.在某些情况下部分饭店也认可将个人名誉担保视为订房担保
建立客史档案是（）。 A.对住店一次以上的客人，按其一定顺序排列B.采取“一客一档”和“一团一档”C...
多项选择题建立客史档案是（）。
A.对住店一次以上的客人，按其一定顺序排列 B.采取“一客一档”和“一团一档” C.客史卡的排列严格按照一定的顺序 D.某张客史卡片填满后，可以在背面图写 E.是一种物化了的信息
