公共关系可以利用（）来免费宣传自己，关键是使事件具有（）。

顾客异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。

填空题顾客异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。

优秀的营销人员应去满足需求、适应需求。（）

判断题优秀的营销人员应去满足需求、适应需求。（）

使顾客满意，在横向层面上包括（）。A.企业服务理念满意 B.行为满意 C.视听满意 D.服务满意

多项选择题使顾客满意，在横向层面上包括（）。