理赔工作的公平原则中的客户和公司都是群体概念，而非个体。

公平原则要求理赔人员在处理案件时，采取中性立场，不偏不倚，公允至诚，遵循法的精神，尽善良管理人之职责。

判断题公平原则要求理赔人员在处理案件时，采取中性立场，不偏不倚，公允至诚，遵循法的精神，尽善良管理人之职责。

认定保险责任的归属与范围时必需基于合同条款与法律。

判断题认定保险责任的归属与范围时必需基于合同条款与法律。

认定保险责任的归属与范围时必需基于报案人对保险事故的描述。

判断题认定保险责任的归属与范围时必需基于报案人对保险事故的描述。