问答题
交谈时要随机应变、处理得当； 应掌握适时发问； 应学会恰当得体地赞美别人； 讲究说话技巧如微笑，针对说话对象说话等。
如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）
问答题如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）
怎样打电话？
问答题怎样打电话？
怎样接电话？
问答题怎样接电话？
