酒店投诉越多越好，可以帮助发现服务和管理中的不足。

大堂副理代表总经理接待每一位在酒店遇到困难需要帮助的客人，所以他的职务比前厅经理大。

判断题大堂副理代表总经理接待每一位在酒店遇到困难需要帮助的客人，所以他的职务比前厅经理大。

酒店的收益管理就是找到客房出租率与平均房价的最佳结合点。

判断题酒店的收益管理就是找到客房出租率与平均房价的最佳结合点。

标准化就是酒店生产什么，客人消费什么，定制化是根据客人的需求，宾客需要什么，我们提供什么。

判断题标准化就是酒店生产什么，客人消费什么，定制化是根据客人的需求，宾客需要什么，我们提供什么。