查询话单或者历史数据库是（）的，通过分析查询到的对应话单或者历史短消息中（）来定位消息异常的原因。

消息跟踪是（）的获取短消息，通过分析消息码流中的关键字段来定位消息异常的原因。

填空题消息跟踪是（）的获取短消息，通过分析消息码流中的关键字段来定位消息异常的原因。

如果有相同异常的短消息提交或者需要用户重新提交短消息，则采用（）方法，通过分析码流定位消息异常的原因。

填空题如果有相同异常的短消息提交或者需要用户重新提交短消息，则采用（）方法，通过分析码流定位消息异常的原因。

收集故障信息的两种方式是（）和（）

填空题收集故障信息的两种方式是（）和（）