多项选择题
A.销售模块 B.服务支持模块 C.市场营销模块 D.公共功能模块
CRM应用系统可以分为（）CRM。A.操作型B.分析型C.协作型D.管理型
多项选择题CRM应用系统可以分为（）CRM。
A.操作型 B.分析型 C.协作型 D.管理型
科特勒的五种客户关系类型是基本型和（）。A.被动型B.负责型C.能动型D.伙伴型
多项选择题科特勒的五种客户关系类型是基本型和（）。
A.被动型 B.负责型 C.能动型 D.伙伴型
客户挽留的方法有（）。A.了解客户B.设计解决方案C.实施检验方案D.追踪和评估
多项选择题客户挽留的方法有（）。
A.了解客户 B.设计解决方案 C.实施检验方案 D.追踪和评估
