单项选择题
A.对服务能力的投诉 B.对服务态度的投诉 C.对服务质量的投诉 D.对服务礼仪的投诉
制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。A.进入的障碍B.代用品的威胁C.购买者的...
多项选择题制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。
A.进入的障碍 B.代用品的威胁 C.购买者的力量 D.供应商的力量 E.竞争对手之间的竞争
下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A.与顾客结盟B.实施SCMC.以“网”取胜D.向客户做出...
单项选择题下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。
A.与顾客结盟 B.实施SCM C.以“网”取胜 D.向客户做出服务承诺
SWOT分析中的S代表的是（）。A.企业优势B.企业劣势C.外部机会D.外部威胁
单项选择题SWOT分析中的S代表的是（）。
A.企业优势 B.企业劣势 C.外部机会 D.外部威胁
