因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。

在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。A.树立内部客户理念B.耐心倾听而不是自顾自地叙述C.换位思考D.选择...

多项选择题在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。

诚恳热情的态度是（）。A.接待工作的起点B.使来访者产生愉悦感C.使来访者产生平等感D.做好接待工作的首要条件

多项选择题诚恳热情的态度是（）。

沟通中常使用的提问形式有（）。A.间接式、封闭式B.开放式、直接式C.封闭式、开放式D.讨论式、征询式

单项选择题沟通中常使用的提问形式有（）。