对工作流程的分析可以从人员与各种通信业务二者产生的三种形式的信息交互过程入手。（）

阶段解决方案的有序组合则构成（）。

填空题阶段解决方案的有序组合则构成（）。

对产品和服务分割、匹配和应用模式设计后，需要整合成（）的解决方案。

填空题对产品和服务分割、匹配和应用模式设计后，需要整合成（）的解决方案。

外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。

填空题外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。