处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。

判断题处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。

普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

判断题普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

判断题省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。