问答题
（1）上海通用实施CRM系统的步骤：①集中管理客户信息；②提高机构内部协同工作的效率；
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上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
问答题上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？
问答题基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？
结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
问答题结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
