单项选择题
A、当前企业主要依赖高科技进行服务创新，企业文化对服务创新的重要性逐渐弱化。 B、以客户满意为导向的企业文化能化解企业服务创新中产生的冲突。 C、企业文化的激励功能能激发员工创造性的进行服务创新 D、企业文化的凝聚功能能促进服务创新的进行
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务...
单项选择题“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价 B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则 C、耍不断提高服务人员的素质 D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。A、服务质量管理层认识差距B、服务外部沟通差...
单项选择题一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。
A、服务质量管理层认识差距 B、服务外部沟通差距 C、服务质量规范差距 D、服务传送的差距
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理...
单项选择题在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
A、—线服务人员 B、客户服务管理人员 C、客户管理专家 D、客户服务流程设计人员
