在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。

一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客。

判断题一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客。

检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。

判断题检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。

乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。

判断题乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。