投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。A．网点负责人B．大堂经理C．个人客户经理...

单项选择题对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。

现场管理工具是（）。A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C．《层...

单项选择题现场管理工具是（）。

外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客...

单项选择题外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。