厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。

判断题员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。

员工在车站、列车作业期间，均必须配戴工号牌，服从车站的统一管理。

判断题员工在车站、列车作业期间，均必须配戴工号牌，服从车站的统一管理。

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。

判断题乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。