职称称谓用于较正式的场合，带有尊重对方职业和劳动的意思。

在称呼时，服务人员的态度要热情、谦恭，称呼用语要恰当、亲切。

判断题在称呼时，服务人员的态度要热情、谦恭，称呼用语要恰当、亲切。

与乘客交流时须急乘客之所急、想乘客之所想。

判断题与乘客交流时须急乘客之所急、想乘客之所想。

车站工作人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话，不提倡使用双语服务（普通话及英语）。

判断题车站工作人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话，不提倡使用双语服务（普通话及英语）。