单项选择题
A.防滑移制动系统 B.汽油直喷 C.燃油直喷 D.机油报警
爱车讲堂组织难度有以下几个方面（）。A.客户参与热情度不高B.讲师对课堂气氛的调动和掌控不够C.现场演示的技师...
多项选择题爱车讲堂组织难度有以下几个方面（）。
A.客户参与热情度不高 B.讲师对课堂气氛的调动和掌控不够 C.现场演示的技师对整体活动把握不够 D.客户太多
投诉的分工需要注意的要点有（）。A.响应时间B.信息记录C.专人负责D.处理质量E.部门配合
多项选择题投诉的分工需要注意的要点有（）。
A.响应时间 B.信息记录 C.专人负责 D.处理质量 E.部门配合
接车时7步标准服务流程：（）、接待、（）、作业、（）、交车结账、（）。
填空题接车时7步标准服务流程：（）、接待、（）、作业、（）、交车结账、（）。
