服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。

需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。

判断题需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。

为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。

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除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。

判断题除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。